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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar mi pedido después de haber realizado una compra en el sitio web? - ¡SÍ!

Ofrecemos cancelaciones de pedidos inmediatas hasta un límite de 24 horas después de la compra, por lo que si cambia de opinión dentro de ese tiempo, envíenos un mensaje y lo cancelaremos y le reembolsaremos el total tan pronto como recibamos su petición.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo? - ¡SÍ!

Nuestra política de devoluciones dura 30 días comenzando solo cuando nuestro paquete se entrega a su dirección.

En lugar de devolver los artículos, puede contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Los retornos van en contra de nuestro énfasis en la sostenibilidad: cada retorno tiene una huella de carbono. Entonces, solo díganos qué salió mal, envíe una foto larga y le devolveremos su dinero en su totalidad. Luego, si es posible, puede donar su producto a una organización benéfica local o reciclarlo.

Simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@spinalblue.com y le responderemos dentro de las 24 horas para ayudarlo con el proceso. 

¿Aceptan diferentes tipos de pago? - ¡SÍ!

Aceptamos todos los pagos mediante Paypal, Visa, Mastercard y American Express.

¿Tengo que agregar el impuesto de mi país en mi compra?

No, no debe esperar pagar ningún impuesto sobre su artículo, ya que esto ya ha sido incorporado en el precio del producto. El procesamiento normalmente toma de 1 a 2 días hábiles y puede esperar la entrega dentro de 4 a 15 días hábiles. 

En la actualidad, existe una exención de impuestos de la UE sobre artículos de menos de 22 EURO hasta el 1 de julio de 2021. Obviamente, actualizaremos y modificaremos esto si hay algún cambio. 

¿Ofrecen transporte marítimo internacional? - ¡SÍ!

Cuanto tiempo tarda el envio?

Su pedido debería estar en camino a usted dentro de 2 días hábiles. Los tiempos de entrega variarán, según el servicio que seleccionó y el destino elegido. Todos los envíos estimados se calculan en días hábiles.

Región

Tiempos de entrega típicos

Estados Unidos

2-5 días laborales

Resto del mundo

10-15 días laborales

 

* Tenga en cuenta que estas son estimaciones y no están garantizadas, no podremos reembolsar los costos de envío de los paquetes que no cumplan con la fecha de entrega estimada, ni reembolsamos los costos de envío de los artículos devueltos. Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, comuníquese con Servicio al Cliente

¿Cuánto cuesta el envío?

Órdenes de EE. UU .:

Envío gratis en todos los pedidos superiores a $ 30

Pedidos de Canadá:

Envío gratis en todos los pedidos superiores a $ 50

Resto del mundo:

Envío calculado al finalizar la compra

Plazos de cumplimiento y entrega:

Plazos de cumplimiento y entrega:
  • Procesamos pedidos dentro de 1 día hábil

Estos son los tiempos de envío promedio para cada país:

País

Tiempos de entrega

(Días hábiles)

Estados Unidos 4-8 días
Reino Unido 4-8 días
Australia 6-12 días
Austria 6-12 días
Bélgica 6-12 días
Canadá 6-12 días
Dinamarca 6-12 días
Finlandia 6-15 días
Francia 6-10 días
Alemania 6-10 días
Grecia 6-15 días
Hungría 6-12 días
Irlanda 6-12 días
Italia 6-12 días
Japón 4-8 días
Luxemburgo  6-15 días
Países Bajos 6-12 días
Noruega 6-12 días
Polonia 6-12 días
Portugal 6-12 días
España 6-10 días
Suecia 6-12 días
Suiza 6-12 días

 

Estos tiempos son estimados, a menudo más rápidos, pero a veces pueden ser un poco más lentos debido a las restricciones del coronavirus y otros fenómenos naturales. 

Tiene una variedad de formas seguras de pagar, incluidas las principales tarjetas de crédito (VISA y Mastercard, etc.), tarjetas de débito y Paypal.

¿Qué pasa si el artículo que pedí llega roto o dañado?

Esto es muy raro, sin embargo, lo compensaremos si lo hace. Si descubre un defecto o falla en el artículo, comuníquese con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del artículo, simplemente comuníquese con support@spinalblue.com

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